[دبي، الإمارات العربية المتحدة - 14 أكتوبر 2014] – بالتزامن مع "أسبوع جيتكس للتقنية 2014" الذي تتواصل فعالياته حالياً، أعلنت وصل للعقارات التي تعدّ واحدة من أكبر الشركات العقارية في دبي، عن إطلاق العديد من خدماتها الجديدة عبر الهواتف المحمولة والإنترنت، والمصممة خصيصاً لراحة عملائها لزيادة فرص الوصول إلى تلك الخدمات. وتقول الشركة إن هذه المجموعة من خدماتها الرقمية الإضافية تعمل على إكمال مجموعتها الحالية من خدماتها الإلكترونية التي تشكل جزءاً من استراتيجيتها الرامية إلى دعم رؤية الحكومة لتحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم.
وقال محمد الشارجي، مدير عام إدارة تقنية المعلومات في وصل: "يوجد لدى وصل للعقارات برنامج لتطوير واعتماد الخدمات الرقمية بشكل مستمر من أجل تعزيز تجربة عملائها، لأننا نتطلع إلى تحقيق هدفين، وهما: تسجيل أقصى مستوى من رضا العملاء، وأن نكون رواداً في مجال الخدمات الإلكترونية بين الشركات العقارية في دبي".
وتشمل التطبيقات الجديدة للأجهزة المحمولة التي أطلقتها وصل للعقارات العديد من الخدمات التي تربط بين الشركة وعملائها، وخدمات الشركة لموظفيها لتسهيل سبل التواصل والتعاون مع كافة تلك الأطراف. وسيشهد هذا البرنامج قيام الشركة بتقديم 65 خدمة تقريباً، مع استحداث ما يقرب من 300 عملية وظيفية سيتم توفيرها من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة بحلول نهاية العام الجاري.
وسيكون بمقدور عملاء وصل للعقارات قريباً إدارة علاقاتهم بالكامل مع الشركة عن طريق أجهزتهم المحمولة، بما في ذلك تجديد عقود الإيجار، وتسوية المدفوعات عبر القنوات الإلكترونية، والأوامر المتعلقة بالدفعات المستقبلية، واستبدال الشيكات مع الدفع عبر الإنترنت. وسيتمكنون من طلب أعمال الصيانة المتكاملة بفضل أحد التطبيقات التي تتيح تلبية كافة متطلبات الصيانة بشكل فوري، مع الحرص على استقاء الملاحظات من العملاء منذ لحظة تلقي الطلب من العميل وحتى إنجاز العمل تماماً. وسيكون هناك تطبيق جديد مخصص للترفيه لتمكين العملاء الأعضاء في ناديي الجولف اللذين تمتلكهما وتديرهما مجموعة وصل، وهما: نادي خور دبي للجولف واليخوت ونادي الإمارات للجولف، ليتمكنوا من إجراء الحجوزات للجولف والطاولات في المطاعم وإدارة حسابات عضويتهم.
وأضاف الشارجي: "سيتمتع عملاؤنا بقنوات الأجهزة المحمولة التي تتيح لهم الاتصال وإنجاز المعاملات المتعلقة بتأجير العقارات والأراضي وخدمات الصيانة ومتطلبات الجولف. وعلاوة على ذلك، فإن حلول الأجهزة المحمولة تتكامل وتتناغم مع الخدمات اللوجستية والعمليات التشغيلية التي توفر الخدمة السريعة والشخصية. وحتى نتمكن من تطوير هذه الأنشطة الإضافية، استثمرت وصل في أحدث البنى التحتية للأجهزة المحمولة، بما في ذلك توفير الأجهزة الخادمة الحديثة فائقة السرعة، وإدارة التطبيقات، وأمن البيانات، وإطلاق المبادرات التي تسهم في تعزيز تجربة المستخدمين، على نحو يسمح بتوافر هذه الخدمات المحمولة واستخدامها بسهولة فائقة".
وتعتبر الكثير من التطبيقات المحمولة التي أضيفت إلى الحقيبة الواسعة للخدمات الإلكترونية الموجودة في وصل، حديثاً جداً ويستخدم لأول مرة في القطاع العقاري بدبي. وكانت الشركة الأولى بين منافسيها في مجال استحداث تجديد عقود الإيجار طويلة الأجل من دون الحاجة إلى قيام المستأجر بزيارة أي من الفروع التابعة للشركة. وكانت سباقة أيضاً في إدخال نظام التعليمات الدائمة لبطاقات الائتمان كطريقة للدفع لتحل مكان الشيكات التقليدية مؤجلة الدفع لتسوية دفعات الإيجار اللاحقة، الأمر الذي يسهم في التخلص من المعاملات الورقية بين العملاء وشركة وصل والبنوك. وتقول الشركة إن خدماتها الإلكترونية تمثل عنصراً أساسياً في حصولها على مستوى عالٍ من الرضا من قبل عملائها، إلى جانب التعامل مع الحالات العاجلة مثل طلبات الصيانة الطارئة وقدرة الشركة على اتخاذ إجراءات فورية من خلال الاتصال متعدد القنوات التي ترتبط مع مراكز الاتصال وعمليات الخدمات طوال أيام الأسبوع وعلى مدى ساعات اليوم (24/ 7).
ويختتم محمد الشارجي حديثه بالقول: "لقد كانت وصل رائدة في تبني ابتكارات تكنولوجيا المعلومات لتحقق بذلك أداءً متميزاً ومستويات عالية من رضا العملاء في قطاع العقارات بدبي. وتهدف رؤيتنا واستراتيجيتنا إلى تقديم خدمات سريعة وشفافة لعملائنا، وتوفير الخدمات عبر الإنترنت والأجهزة المحمولة التي تعدّ الأكثر تقدماً وابتكاراً بالمقارنة مع الممارسات السائدة في هذا القطاع على مستوى المنطقة. ويشكل هذا جزءاً من هدفنا الأوسع الذي نصبو من خلاله لكي نكون بمثابة القوة الفاعلة لدعم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب الرئيس رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي – حفظه الله، والتي تهدف إلى تحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم".
